Experiência do cliente, o novo foco do marketing

Experiência do cliente, o novo foco do marketing

A experiência do cliente é um assunto muito atual, mas na verdade não é bem uma novidade. Philip Kotler já falava sobre o assunto em 2010. Em seu livro “Marketing 3.0” ele previu que a conquista e fidelização de clientes passariam a ser mais colaborativas. O...